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Questions fréquentes

Commande & produit

Notre site est responsive, c’est à dire qu’il s’adapte au format de l’appareil que vous utilisez vous permettant de réaliser vos achats en tout sécurité sur votre téléphone ou tablette. Il vous suffit donc d’accéder au site boxforsister.com via l’appareil de votre choix et de procéder au shopping.

Les produits présentés sur boxforsister.com correspondent à nos articles disponibles en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre taille ou ajouter le produit à votre panier, c’est que ce produit n’est plus disponible. Dans ce cas, nous vous invitons à vous inscrire en liste d’attente disponible sur les produits en rupture afin d’être averti de leurs retour en stock.

Un guide des teints est à disposition sur chaque fiche produit Hijab.

Mon compte

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter le Service Client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mot de passe via ce lien : https://www.boxforsister.com/mon-compte/lost-password/

Retour & remboursement

Le retour étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous recommandons de toujours demander une preuve d’envoi avec le tampon de la poste afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. L’article doit être renvoyé dans son état neuf, avec les étiquettes d’origine attachées et l’ensemble des emballages. Si ces conditions ne sont pas remplies, Box For Sister se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. En conséquence, le produit vous sera réexpédié.

Les frais de retour sont à votre charge et leurs coûts varient selon le transporteur que vous aurez sélectionné au préalable.

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité :
– les articles doivent être dans leur état neuf, sans avoir été portés ni lavés
– l’ensemble des emballages (plastiques, boîtes), accessoires et étiquettes produits doivent être retournés.

Vous serez crédités sous 10 à 15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l’achat. Il faut compter le délai d’acheminement du retour du colis (qui est en moyenne de 5 jours), ainsi que le temps de traitement du contrôle qualité à notre entrepôt (jusqu’à 2 jours), ainsi que le délai de remboursement de votre établissement bancaire qui peut prendre jusqu’à 3 jours.

Il nous est actuellement impossible de procéder à un échange pour des raisons de limites techniques.

Néanmoins, vous pouvez retourner  le produit (à vos frais) qui vous sera remboursé à réception et recommander le produit que vous souhaitez.

  1. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte.
  2. Si vous avez payé par paypal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte paypal.

Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l’objet accuse un défaut.

Livraison

Il peut arriver que nos prestataires de livraison rencontrent des problèmes de logistique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Dans le cas où la date de livraison de commande aurait été dépassée, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous nous efforçons de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Nous vous informons, que si toutefois une erreur se serait produite, nous vous présentons nos excuses. Vous disposez alors d’un délai de retour de 30 jours. Veuillez noter que nous ne sommes cependant pas en mesure de réaliser un échange.
Nous procéderons au remboursement de ce produit dès réception de votre colis. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, nous vous invitons à consulter la rubrique “Retours et remboursement”.

Si vous avez d’autres questions concernant votre colis, nous vous invitons à contacter le Service Client.